A Atelewa trabalha com produtos personalizados sob encomenda, produzidos de forma artesanal e exclusiva para cada cliente. Por isso, seguem abaixo as regras de trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, pois são confeccionados de forma exclusiva, conforme as informações aprovadas pelo cliente.
Assim, não realizamos trocas ou devoluções por:
arrependimento da compra;
erro no envio de informações pelo cliente;
mudança de ideia após a produção;
expectativas diferentes após a aprovação da arte.
A produção é iniciada somente após a confirmação do pagamento e aprovação da personalização.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:
número do pedido;
fotos ou vídeo do defeito;
descrição do problema.
Após análise, sendo confirmado o defeito, a Atelewa poderá, conforme o caso:
refazer o produto sem custo adicional; ou
realizar o reembolso do valor pago.
Não são considerados defeitos:
variações de cor decorrentes de telas ou iluminação;
pequenas variações de posicionamento;
desgaste por uso inadequado;
danos causados por mau uso ou lavagem incorreta.
Alguns produtos personalizados exigem cuidados específicos, que são informados na descrição do produto. O não cumprimento dessas orientações pode comprometer a durabilidade da peça e não caracteriza defeito de fabricação.
Para solicitações relacionadas a trocas ou devoluções, entre em contato pelo canal informado no site ou no comprovante do pedido.
A Atelewa se compromete a analisar cada caso com responsabilidade, transparência e respeito ao cliente.
